ORM: Cómo gestionar tu reputación online como escritor

Llamamos ORM (Online Reputation Management) a un conjunto de acciones de marketing destinadas a tomar conciencia de la reputación online de una persona y de lo que ofrece. Esto es muy importante de cara a fidelizar lectores constantes o a captar algunos nuevos que puedan estar interesados en tus contenidos. Aprende en este artículo todo sobre el ORM, qué es, su importancia, y algunas tácticas para gestionar tu reputación online como escritor.

¿Qué es ORM?

En un mundo hiperconectado como el de hoy, es de vital importancia tener conciencia de cómo te perciben tus lectores. Para nosotros los escritores, las buenas críticas y opiniones son muy valiosas. Ya es bien conocido (incluso lo vivimos en nuestra propia piel) que cuando alguien va a leer algo, primero se informa. Y si no lo hace antes, lo hace después. Busca en la web, lee lo que otros usuarios opinan acerca de aquel escritor y si todo le convence, hay muchas más oportunidades de que termine comprando tus contenidos, o siendo una visita regular en su blog. Por otra parte, una mala opinión puede decidirle a no hacerlo.

Hoy en día la opinión de tus lectores es importantísima e influye a otros potenciales lectores. Tener planeada una estrategia de ORM te ayudará a planear las acciones que realizarás a partir de cómo los demás te perciben a ti y a tus contenidos, y a partir de la huella que tú quieras dejar en tus lectores.

ORM para adquirir conciencia de tu reputación

Puedes ayudar, con distintas acciones, a formar tu reputación online, pero no puedes influir demasiado en ella. Es más, tener una buena reputación online es más cuestión de que escribas los contenidos de calidad que prometes: tus lectores lo notarán y opinarán positivamente. Pero si alguna vez los demás no reaccionan como esperabas y te dan malas críticas, no podrás controlarlo. Es posible, por supuesto, arreglar (de a poco) una mala reputación online, pero no hay una fórmula mágica que te de buena reputación. Simplemente tienes que ganártela.

Por eso el ORM no hará maravillas. No está pensado para “crear” una buena reputación. Sí te ayuda a conocer cuál es tu reputación, qué dice la gente de ti y de lo que haces. Y esa es información muy útil, pues a partir de ella podrás definir tus futuras acciones, dependiendo de cuál impresión quieras dejar en todos aquellos que te leen. Ten en cuenta: allí donde haya posibilidades de que terceros cambien tu buena imagen por una negativa, debes conocer cómo gestionar tu reputación online y comenzar a hacerlo. Podrás revertir las malas opiniones rápidamente si no dejas que se propaguen.

¿Cómo puedo gestionar mi reputación online?

Debes tener en cuenta que depende la imagen que desees transmitir, las acciones de ORM que tomarás. La gestión de la reputación online es algo tan nuevo como lo es el mundo digital. No hay guías absolutas y definitivas que enseñen cómo hacerlo porque todavía todo está en proceso de prueba. Sin embargo, con el correr del tiempo te acostumbrarás y de a poco irás manejando con más facilidad el complejo mundo del ORM.

Redes sociales

Podemos empezar con algunos consejos básicos. En primer lugar, las redes sociales son el espacio donde más lugar tiene el user generated content (contenido generado por el usuario). Es allí donde tus lectores son los reyes, y tienen la libertad de expresar de la manera que deseen sus opiniones acerca de tus contenidos. Por esto, cuando se trata de ORM, gestionar por ejemplo las menciones que has tenido en las redes y qué dicen de lo que escribes es muy importante. Si no tienes muchos conocimientos de community manager, deberías buscar a alguien que los tenga, y que pueda hacer un seguimiento de lo que los demás están diciendo de tus contenidos (ya sean libros, o tu blog). Un community manager, además, interactuará con tus lectores, llegando así a conectar con ellos y a generar una imagen positiva de ti.

Buscadores y foros

Buscar en Google (o algún otro buscador, pero es el más utilizado) tus contenidos, tu nombre o algo asociado a ti también puede darte una idea de cómo el mundo te percibe. Los foros son otro gran lugar al que acudir en busca de opiniones que han hecho sobre ti y sobre lo que escribes.

Responde profesionalmente

Por otro lado, cuando se trata de gestionar lo que se llama una “crisis de reputación” es decir, cuando tu reputación comienza a caer abruptamente, debes aprender a contestar en modo profesional. ¿Qué significa esto? Cuando alguien se enfade y diga algo en contra de los contenidos que ofreces, no lo tomes personalmente. Lo más probable sea que esa persona ni siquiera te conozca, por lo que no debes entrar en confrontaciones inútiles y responder acaloradamente, sino disculparte por tu error (si es que lo hubo) o explicar el malentendido (si es que no hubo error), de la manera más profesional posible. Eso te permitirá no continuar dañando tu reputación, porque los demás verán la forma en que respondes y te darán crédito por eso.

La importancia de un blog

Es importante también, de cara a valorizarte a ti mismo como escritor, que cuentes con un blog. Un blog te permite llegar a las personas de otra manera, mostrar tu estilo de comunicación y divulgar tus conocimientos. Esto con seguridad atraerá gente nueva e interesada por tus contenidos, que, en última instancia (luego de ver tu trabajo) quizás se conviertan en clientes o en lectores habituales. Debes proporcionar contenido de calidad que pueda aportar valor a tus lectores, esta será la manera más segura de que la gente te comience a conocer más y más.

Tu competencia

Debes tener en cuenta también a tu competencia o, si prefieres, compañeros escritores. Además de tener una mera idea de cómo los lectores los perciben a ellos, debes también hacer que ellos te perciban a ti. Mostrar interés dentro de tu sector asistiendo a eventos o a conferencias te hará ganar visibilidad entre las personas de tu nicho. ¡Hasta incluso podrían mencionarte o hablar bien de ti en algún lado! Que otras personas de tu mismo sector te conozcan y te aprecien repercutirá de manera segura en cómo tus lectores te perciben y valoran.

Cómo actuar ante una crisis de reputación

Cuando detectes algún problema en ciertas opiniones negativas de tus lectores, tienes que determinar si sus quejas son justificadas o injustificadas. Algunas veces te harán aprender alguna debilidad de tus contenidos que incluso desconocías, y podrás optimizar tu manera de escribir. De todas formas, independientemente de si son quejas justificadas o injustificadas, deberás determinar cómo actuarás y qué responderás. El objetivo es solucionarle el problema al lector y que no derive en una bola de nieve de malas opiniones, que se va haciendo más grande conforme avanza. Si esto sucede, estamos ante una crisis de reputación.

Las crisis de reputación se generan siempre que elegimos una mala estrategia de gestión de las opiniones. Rara vez es el problema en sí lo que causa la crisis. Por esto antes recalcaba la importancia de siempre elegir responder en un tono profesional. Esto demostrará que estamos más que dispuestos a ofrecerle una solución a nuestro lector.

Si no lo hacemos de esta manera y respondemos tarde, o mal, podemos enojar aún más a las personas. Cuando esto sucede, seguramente decidirán expresar su enfado por todos los canales posibles, y muchos empatizarán con ellos. Ese es el inicio seguro de una crisis de reputación. Por eso es tan importante responder a los lectores e intentar dejarlos satisfechos siempre que sea posible. Es más, lectores satisfechos = recomendaciones = más lectores.

Prevenir y actuar

Para atajar una crisis de reputación lo primero que debemos hacer es prevenirla, estableciendo cómo responder si llegara a suceder. Además, la rapidez es clave. No debemos dejar quejas esperando respuesta. Si llega a suceder la crisis, debemos ser honestos con lo que ha pasado y pedir disculpas, si es necesario. Luego, pasar de las palabras a la práctica. Tomar medidas que arreglen la situación y mejor aún si tal actuación es verificable por tus lectores.

En conclusión, las opiniones son importantes. Tener una buena reputación le da a alguien aires de confianza, veracidad y valor. Encontrar una buena opinión sobre un escritor puede ser determinante a la hora de leer o comprar sus contenidos. Además, habrá más chances de que lo recomiende a alguien más. Como puedes notar, tu reputación online no deberá ser algo que descuides. Puede ser determinante de tu éxito o fracaso. ¡Esfuérzate por la mejor reputación que puedas conseguir!